FAQ

¿Qué gastos están incluidos en el importe total?

Nuestras tarifas incluyen su consumo de agua, electricidad y gas, el aparcamiento de 1 vehículo (2 para los cottages Perigueux y Bonaguil), junto a su alojamiento o en una plaza asignada para los premium; el acceso a las piscinas, sala de musculación, terreno multideporte, zona de juegos para los niños, castillos hinchables, minigolf y animaciones (salvo contadas excepciones: veladas con cena y actividades deportivas sujetas a un suplemento).

¿Cuáles son los servicios de pago?

• Tenis (5€/hora)
• Sauna (10€/hora)
• Arborismo

¿Tengo que pagar un impuesto de estancia?

Sí, el impuesto municipal de estancia es obligatorio para toda persona mayor de edad (18 años).

Tarifa: 0,45€ /día/mayores de 18 años

Pueden producirse modificaciones en el importe del impuesto de estancia durante el transcurso de su estancia.

¿Cómo puedo hacer mi reserva?

Podrá reservar su estancia:

- A través de nuestra web rellenando el formulario de reserva online. El proceso de reserva es rápido y el pago con tarjeta bancaria es seguro (también tendrá la opción de pagar mediante transferencia bancaria, cheque, cheque de vacaciones o en 3 plazos sin gasto adicional).

Dispondrá entonces de 7 días para confirmar su solicitud de reserva abonando un adelanto del 25% del importe de su estancia.

- Por teléfono llamando a nuestra central de reservas al +33 (0)5 53 36 63 38.

En ambos casos, deberá aportar la siguiente información:

Nombre y apellidos, fecha de nacimiento de cada huésped, dirección, número de teléfono, fechas para las que desea realizar su reserva, categoría, opciones y suplementos deseados. La reserva se hará efectiva y definitiva tras la aprobación del village y la recepción de un adelanto del 25% del importe.  

¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva?

Las reservas quedarán registradas a partir de la recepción de su llamada o su reserva por internet.

Acto seguido, le remitiremos una confirmación de su solicitud de reserva por correo electrónico u ordinario en un plazo de 48 horas.

¿Qué es la elección de parcela?

Se aplicará un suplemento de 30€ por la selección de la parcela cuando:

- Reserve dos parcelas y/o alojamientos contiguos. En este caso, se aplica el suplemento a cada reserva.

- Reserve una parcela específica; al hacerlo se le garantiza la reserva del número concreto que ha seleccionado.

Asimismo, puede solicitarnos un número concreto de parcela tras consultar el plano de nuestra web. Tenga en cuenta, no obstante, que dicho plano no es contractual ni constituye un plano arquitectónico.

No dude en compartir con nosotros sus preferencias y expectativas. Estaremos encantados de orientarlo sin que ello implique una elección de parcela.

Si la parcela deseada no se encuentra disponible en las fechas deseadas, le advertiremos de ello antes de validar su reserva.

Por ej.: Nos gustaría estar cerca del complejo acuático. Nos gustaría una parcela con sombra.

¿Ha recibido el camping correctamente mi pago?

Nada más recibir su pago, le enviaremos una confirmación de su reserva. Si no recibimos su pago, le enviaremos de forma automática un recordatorio. Con la confirmación de su reserva, le enviaremos un vale de reserva (“vale”) que deberá presentar en la recepción del camping a su llegada.

¿Cómo puedo pagar una estancia de última hora?

Si efectúa su reserva menos de un mes antes de la fecha de inicio de su estancia, deberá abonar el importe total de su estancia.

Si efectúa la reserva solo unos días antes de su llegada, en algunos casos deberá hacer un pago de urgencia mediante tarjeta bancaria.

¿Es posible escalonar el pago?

Puede optar por pagar su estancia en 3 plazos sin coste adicional por tarjeta bancaria en el momento de la reserva (siempre que no la realice en una fecha muy próxima a la fecha de llegada).

¿Cómo y cuándo puedo pagar el importe de mi estancia?

Deberá saldar el importe de su estancia 30 días antes de su llegada.

En la página principal de nuestra web www.yellohvillage.es, en el pie de página, en la pestaña “Información práctica” haga clic en “encontrar mi reserva y pagar el saldo”. Introduzca a continuación su número de dosier virtual y su apellido y siga las instrucciones.

O del mismo modo que para la reserva, podrá hacernos llegar: un cheque, un cheque de vacaciones o una transferencia.

¿Puedo reservar una cuna y/o una trona?

Le ofrecemos un servicio de alquiler de camas, tronas y bañeras.  El alquiler de un kit bebé deberá mencionarse en el momento de la reserva.

Tarifa:

• Servicio gratuito en los cottages y
• En las parcelas y cottages de 2 y 3 flores, 4€/noche el kit

¿Debo llevar sábanas?

Sí, deberá traer sus propias sábanas. No obstante, el alquiler sí incluye las almohadas y edredones.

Si lo desea, puede alquilar sábanas de tela con fundas de almohada (12€ por cama) y un juego de toallas (6€ por juego).

Es preferible indicar dichas solicitudes en la reserva, si bien también podrá solicitarlo a su llegada.

Si se decanta por un alojamiento de y , las sábanas y toallas están incluidas en el precio. 

¿Están admitidos los animales?

Aceptamos animales de compañía siempre que presente una cartilla de vacunación al día a su llegada (prohibidos los perros de categorías 1 y 2 y los NAC)

Los perros deberán llevarse siempre con correa.

Tarifa: 6€/noche/animal

Se admitirá un único animal por alojamiento.

Se prohíbe su presencia en la pradera pero podrá pasearlos por el recorrido de salud y el bosque. Encontrará una ducha a su disposición en el bloque de aseos 2.   

¿Están autorizadas las barbacoas?

Sí, está autorizado el uso de barbacoas de gas, carbón o eléctricas (con una potencia máxima de 1.000 vatios). 

Los alojamientos no están equipados con barbacoas. Podrá traer la suya o comprar una en el propio emplazamiento.

¿Hay wifi en el camping?

La conexión al wifi es gratuita en los alrededores de la sala de espectáculos (30 minutos al día) y de pago en todo el pueblo. En el resto del camping la conexión wifi es de pago. No dude en ponerse en contacto con nuestro personal para más información.

¿Hay supermercados/tiendas cerca?

Para simplificarle la vida durante sus vacaciones, ponemos a su disposición un pequeño supermercado con todos los productos básicos del día a día.

Asimismo, encontrará un supermercado con estación de servicio abierta las 24 horas y todo tipo de comercios en la localidad de Villeréal, situada a solo 3 km. 

¿Podemos alquilar una televisión?

No alquilamos televisiones pero la televisión está incluida en nuestros alojamientos de y .

¿Se admiten menores?

Los menores deberán estar acompañados de sus padres o tutores legales.

¿Podemos instalar una tienda adicional al lado del chalet o mobile-home?

Sí, si el número de personas total no excede la capacidad del alojamiento.

No dude en hacernos las consultas pertinentes para que podamos prever una parcela adaptada a sus necesidades.

¿Cuenta mi bebé como huésped?

Sí, los bebés computan en la capacidad de acogida de los alojamientos. El número de personas máximo indicado en el cottage no deberá superar la capacidad indicada en la descripción del alojamiento.

Por ej.: No se aceptarán dos adultos, dos niños y 1 bebé en un cottage Bergerac (4 personas, 2 habitaciones 4 flores)

Nuestro servicio de reservas estará encantado de recomendarle los alojamientos más adaptados al número de personas de la reserva.

¿Cuáles son los días de entrada y de salida?

El camping no ha fijado días de entrada y salida, de manera que podrá reservar su estancia, con su entrada y salida, según le convenga (reserva sujeta a disponibilidad).

La duración mínima de la estancia será de 2 noches en mobile-home (y de 7 noches en julio y agosto).

En el caso de las parcelas, los días de entrada y salida serán libres.

¿Cuáles son las fechas de apertura del camping?

Nuestro camping, así como todos los servicios asociados (supermercado, bar, animaciones, piscinas, sauna, gimnasio…) abren del 07 de junio al 07 de septiembre de 2019.

¿Qué trajes de baño se aceptan en el piscina?

Se prohíbe el baño con trajes de baño integrales y tangas.

¿Están climatizadas las piscinas?

Las 3 piscinas estarán climatizadas desde la apertura hasta el cierre.

¿Puedo aparcar mi vehículo al lado de mi alojamiento?

Sí, cada una de nuestras parcelas dispone del espacio necesario para aparcar un vehículo. Si dispone de un segundo vehículo, deberá abonar una tarifa de 5€ por noche.

Excepto en los cottages , puesto que se trata de un barrio peatonal. Tendrá una plaza reservada, pero no podrá aparcar justo al lado de su alojamiento.

¿Es necesario pagar una fianza?

Si se decanta por una parcela, le pediremos una fianza de 20€ al entregarle la tarjeta magnética con la que abrir la barrera. Le devolveremos la fianza cuando nos entregue la tarjeta al final de su estancia.

Si se decanta por un alojamiento, le pediremos una fianza de 200€ por tarjeta bancaria (no se le cobrará, solo se le retendrá) al inicio de su estancia. La fianza será anulada a su salida una vez que nuestro equipo compruebe que ha quedado en perfecto estado, inspección que también haremos a su llegada. Se le cobrará un servicio de limpieza a partir de 85€ si el alojamiento no queda en perfecto estado de revista (incluido en ).

Para toda salida retrasada, es posible que se le facture una jornada adicional al precio vigente por noche.

¿Cuál es el horario de entrada y de salida?

Para los alojamientos

• Se podrá entrar a partir de las 17.00 h (14.00 h salvo en julio y agosto). 
• El día de la salida deberá dejar el alojamiento antes de las 10.00 h.
• En el marco de los paquetes “fines de semana y puentes” de 2 ó 4 noches, los alojamientos estarán disponibles a partir de las 14.00 h y deberán dejarse el día de la salida antes de las 17.00 h.

Para las parcelas

• Podrá llegarse a partir de las 13.00 h y la salida deberá efectuarse antes del mediodía.

¿Hasta qué hora puede efectuarse la entrada?

Si prevé llegar tarde, encontrará las llaves en la puerta de la recepción en un sobre a su nombre que incluirá también un plano de acceso. En este caso, deberá presentarse en la recepción el día siguiente, por la mañana, para notificarnos su llegada y hacer los trámites necesarios para su estancia. 

¿Recibiré un vale de reserva?

Le enviaremos un vale de reserva (vale) que deberá presentar en la Recepción del camping a su llegada.