FAQ

Quels frais sont inclus dans le prix total ?

Nos tarifs incluent vos consommations d’eau, d’électricité, de gaz, le stationnement d’1 véhicule (2 pour les cottages Smalla et Bonaguil), à côté de votre hébergement ou sur une place attitrée pour les premiums les accès aux piscines, salle de musculation, terrain multisports, aire de jeux pour enfants, châteaux gonflables, mini-golf, les animations (sauf rares mentions contraires : soirées repas, activités sportives soumises à un supplément).

Quels services sont payants ?

• Le tennis (5€/heure)
• Sauna (10€/heure)

Dois-je payer une taxe de séjour ?

Oui, la taxe de séjour est obligatoire pour toute personne dès 18 ans.

Tarif : 0,45 € /jour/personne dès 18 ans

Des modifications du montant des taxes de séjour peuvent intervenir en cours de saison.

Je bénéficie de BONS VACAF, comment réserver mon séjour ?

Afin d’utiliser vos avantages VACAF vous devez obligatoirement réserver auprès de notre équipe de réservation au 05 53 36 63 38 muni de votre numéro d’allocataire. Nous pourrons ainsi étudier vos droits avant d’effectuer la réservation.

Comment faire une réservation ?

Vous pouvez réserver votre séjour :

- Sur notre site internet en remplissant le formulaire de réservation en ligne. La réservation est rapide et le paiement par carte bancaire est sécurisé (vous pouvez aussi choisir de payer par virement, chèque, chèques vacances, ou en 3 fois sans frais).

Vous avez 7 jours pour confirmer la demande réservation en nous envoyant l’acompte de 25%.

- Par téléphone en appelant notre service réservation au 05 53 36 63 38.

Dans tous les cas les informations suivantes vous seront demandées :

Nom, prénom, date de naissance de chaque personne, adresse, numéro de téléphone et dates de séjour souhaitées, catégorie, et options et suppléments souhaités. La réservation devient effective et ferme après l’accord du village, et après réception d’un acompte de 25%.

Quand recevrai-je la confirmation de réservation ?

Toute réservation est enregistrée dès réception de votre appel ou réservation sur internet.

Une confirmation de demande de réservation vous est alors adressée par e-mail ou par courrier dans les 48 heures.

Le choix d’emplacement c’est quoi ?

Un forfait de choix d’emplacement de 30€ s’applique quand :

- Vous souhaitez deux emplacements et/ou locations ensembles. Dans ce cas, le forfait est appliqué à chaque réservation.

- Vous souhaitez un emplacement spécifique, le choix d’emplacement vous garantit qu’un numéro précis vous est gardé.

Si l’emplacement souhaité n’est plus disponible sur vos dates, nous vous prévenons avant même de valider la réservation.

Vous pouvez également nous demander un numéro précis d’après le plan présent sur notre site internet, mais, nous vous rappelons que ce dernier n’est pas contractuel et n’est pas un plan d’architecte.

Vous pouvez bien sur nous faire part de vos attentes et envies sans que cela n’entraine de choix d’emplacement.

EX : Nous aimerions être proche du complexe aquatique. Nous aimerions avoir de l’ombre.

Est-ce que mon paiement a bien été reçu ?

Dès réception de votre paiement nous vous envoyons une confirmation de réservation. Si nous n’avons pas reçu votre paiement, nous vous envoyons automatiquement un rappel. Avec la confirmation de réservation, nous vous adressons un bon de réservation (« voucher ») que vous devrez remettre lors de votre arrivée à la réception du camping.

Comment puis-je payer un séjour dernière minute ?

Si votre réservation intervient moins d’un mois avant le début du séjour, le montant total du séjour est immédiatement dû.

Si la réservation intervient quelques jours avant le séjour, parfois il est nécessaire de faire un paiement d’urgence par carte bancaire.

Est-il possible d’échelonner le paiement ?

Vous pouvez opter pour le paiement en 3X sans frais par carte bancaire au moment de la réservation (si celle-ci n’est pas trop rapprochée de la date d’arrivée).

Quand et comment payer le solde de mon séjour?

Le solde de votre séjour doit être réglé 30 jours avant votre arrivée.

Sur la page d’accueil de notre site internet www.yellohvillage.fr , en pied de page, dans l’onglet « INFOS UTILES » cliquez sur « retrouver ma réservation et payer mon solde ». Entrez votre numéro de dossier internet et votre nom et suivez les instructions.

Ou comme pour la réservation, vous pouvez nous faire parvenir : chèque, chèque vacances, virement.

Puis je réserver un lit bébé et/ou une chaise bébé ?

Nous vous proposons la location de lits (avec matelas) et de chaises bébé avec baignoire. La location d’un kit bébé devra être précisée lors de la réservation. 

Tarif :

• Gratuit pour les cottages 4 fleurs
• Pour les emplacements et les cottages 2 fleurs et 3 fleurs 4€/nuit le kit

Faut il que je prévois  des draps ?

Il faut prévoir vos draps. Les oreillers et couettes sont compris dans les locations.

Nous vous proposons une location de draps en tissu avec taies d’oreillers (12€ par lit), et de kit serviettes (6€ par kit).

Il est préférable que cela soit précisée lors de la réservation, mais possible sur place.

Les draps et les serviettes sont fournis dans nos locatifs et en .

Est-ce que les animaux sont autorisés ?

Nous acceptons les animaux de compagnie avec présentation le jour de l’arrivée du carnet de vaccinations à jour (chiens de 1er et 2e catégories interdits, NAC interdits également)

Les chiens doivent être tenus en laisse.

Tarif : 6€/nuit/animal

Un seul animal par locatif est accepté.

Ils sont interdits dans la prairie mais vous pouvez les promener sur le parcours de santé ou dans les bois. Une douche est à votre disposition pour eux au sanitaire 2.

Les barbecues sont-ils autorisés ?

Oui, les barbecues sont autorisés : gaz, charbon et électrique (avec une puissance maximale de 1000 watts). 

Les hébergements ne sont pas équipés de barbecues. Vous pouvez emmener le vôtre ou en acheter sur place.

Y a-t-il le wifi sur le camping ?

Le WIFI est accessible gratuitement aux alentours de la salle de spectacle (30 minutes par jour), ainsi que sur tout le village de manière payante. Merci de vous renseigner directement auprès de notre équipe.

Y’a-t-il des supermarchés / commerces à proximité?

Nous proposons pour vous faciliter les vacances une supérette qui offre tous les produits quotidiens.

Vous trouverez  également un supermarché avec station essence 24/24, et tous les commerces de proximité, dans le village de Villeréal à 3kms.

Pouvons-nous louer une télévision ?

Nous ne louons pas de téléviseurs mais la télé est incluse dans nos hébergements et .

Les mineurs sont-ils acceptés ?

Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux.

Peut-on mettre une tente supplémentaire à côté du chalet ou du mobil home ?

Oui, si le nombre de personnes total n’excède pas la capacité de l’hébergement.

N’hésitez pas à nous consulter pour que nous puissions prévoir un emplacement adapté.

Mon bébé compte-t-il comme un participant ?

Oui les bébés sont comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement. Le nombre de personnes maximum indiqué dans le cottage ne doit pas dépasser la capacité indiquée dans le descriptif de la location.

Ex : Nous ne pourrons pas accepter deux adultes, deux enfants et 1 bébé dans un cottage Bergerac (4 personnes, 2 chambres 4 fleurs)

Le service réservation pourra vous recommander les hébergements les plus adaptés en fonction du nombre de personnes.

Quels sont les jours d’arrivée et de départ ?

Les jours d’arrivée et de départ ne sont pas fixés par le camping, vous pouvez réserver les jours d’arrivée et de départ de votre choix. (selon nos disponibilités)

La durée minimum du séjour est de 2 nuits en mobil home (7 nuits en juillet-août).

Pour les emplacements les jours d’arrivée et départ sont libres.

Quelles sont les dates d’ouverture du camping ?

Notre camping ainsi que tous ses services (Epicerie, Bar, Animation, Piscines, Sauna, Salle de Fitness,…) sont ouverts du 07 Juin au 07 Septembre 2019.

Quels maillots de bain sont acceptés à la piscine ?

Les maillots de bains intégraux et les strings sont interdits

Les piscines sont-elles chauffées ?

Les 3 bassins sont chauffés de l’ouverture jusqu’à la fermeture.

Est-ce que je pourrai garer ma voiture à côté de ma location ?

Oui, chacun de nos emplacements dispose de la place nécessaire pour garer un véhicule. Le deuxième véhicule entraînera un surcoût de 5€ par nuit. 

Exception est faite pour les cottages , puisqu’il s’agit d’un quartier piétonnier. Vous aurez une place réservée mais ne pourrez pas vous garer juste à côté de votre location.

Faut-il laisser une caution ?

En emplacement une caution de 20€ vous sera demandée à la remise du badge magnétique permettant d’ouvrir la barrière. La caution vous sera rendue après restitution du badge.

En location, une caution de 200€ par carte bancaire (non débitée) sera demandée au début du séjour. Elle sera annulée après un état des lieux fait par nos équipes après votre départ, celui-ci ayant également été fait avant votre arrivée. Un service ménage à partir de 85€ vous sera facturé si la location n’est pas laissée en parfait état de propreté (inclus en ).

Pour tout départ retardé, il pourra vous être facturé une journée supplémentaire au prix de la nuit en vigueur.

Quelles sont les heures d’arrivée et départ ?

Pour les locations

• Les arrivées débutent à partir de 17h (14h hors Juillet Aout). 
• Le jour du départ l’hébergement doit être libéré pour 10h.
• Dans le cadre des forfaits « week-end et ponts » 2 ou 4 nuits, les locations sont disponibles à partir de 14h et à libérer le jour du départ avant 17h.

Pour les emplacements

• Les arrivées débutent à partir de 13h et les départs doivent être fait avant midi.

Jusqu’à quelle heure pouvons-nous arriver ?

Pour une arrivée tardive, vous trouverez vos clés sur la porte de la réception dans une enveloppe à votre nom avec un plan d’accès. Dans ce cas, vous devez venir à la réception dès le lendemain matin afin de nous signaler votre arrivée et d’effectuer les formalités de votre séjour.

Recevrons-nous un bon de réservation ?

Nous vous adressons un bon de réservation (« voucher ») que vous devrez remettre lors de votre arrivée à la Réception du camping.